Políticas de garantía
Cuentas con treinta (30) días desde que el pedido fue entregado para hacer una solicitud de garantía, cada caso o situación se evalúa si es necesaria una reparación o un cambio, para esto debes hacernos llegar la joya (no asumimos costos de envío), si se comprueba que los daños en las joyas son por mal uso esto no contará como garantía, y los gastos de la reparación correrán por cuenta del cliente.
Cada pieza se elabora con mucho amor, cariño y respeto en un extenso proceso totalmente artesanal. Esto quiere decir que no habrá dos Joyas iguales, y que pese al tiempo y dedicación que podamos poner en cada pieza, al ser un trabajo realizado íntegramente a mano, existe la posibilidad de encontrar leves imperfecciones en alguna parte de estas (resina / plata). Dada la naturaleza de este tipo de Joyas, cada pieza será única, con sus particularidades determinadas por las muestras de ADN. Así, es probable que las piezas no sean exactas a las mostradas en las imágenes. En cualquier caso, esto las hará aún más especiales.
Solo procederemos a realizar cambios -en ningún caso devolución del importe- cuando haya algún defecto muy evidente (rotura o error en el tallaje que sea ocasionado por nosotros, no por el cliente al elegir la talla). En este caso, asumiremos los envíos y posterior entrega de la pieza reparada / sustituida.
Se aclara que la oxidación es un proceso natural de los metales en contacto con el aire y la humedad ambiental que puede hacer que tus piezas se ennegrezcan o adquieran una tonalidad amarilla, además si no se tienen los cuidados correspondientes que enviamos junto con el producto esto puede afectar la joya directamente y posiblemente perderá su brillo o color, situación que se resolverá al limpiarla con un paño suave que incluimos junto con el pedido. Las piezas bañadas en Oro son especialmente frágiles, por lo que se ha de tener un cuidado extra. Así, la durabilidad del color dependerá sobre todo del cuidado que tengas de ellas y de diversos factores tales como la fricción, el uso de productos químicos en la piel, transpiración o incluso el PH de la piel. lo anterior no comprende garantía.
Si tienes alguna duda o necesitas tramitar una garantía por favor ponte en contacto con nosotros al WhatsApp (+57) 317 2638471, te ayudaremos a la mayor brevedad posible.
Políticas de retracto
Mia Joyas de ADN en búsqueda de dar cumplimiento a la Ley 1480 del 2011 y protegiendo a sus clientes informa que el proceso para el derecho de retracto, NO aplica debido a los siguientes eventos:
Es un producto personalizado o semi-personalizado (Tarjeta de regalo) donde como primera medida se presta un servicio cuyo proceso de personalización ya ha comenzado.
El trabajo de nuestros productos de diseño, ilustración y producción acarrea tiempo en la elaboración por ser único para cada cliente.
El trabajo de nuestros productos personalizados, acarrea compra de insumos para la producción, tiempo y dinero en la elaboración por ser único bajo pedido para cada cliente.
Tiempo de elaboración y entrega de la Joya
Comprendemos que deseas tener esa maravillosa Joya en tus manos cuanto antes, pero necesitamos unas semanas para realizarla. ¿Cuántas? Pues dependerá del tipo de pieza, su complejidad o de si es 100% personalizada.
En cualquier caso, nuestra intención es enviar la Joya es un plazo no superior a 4 semanas desde que se recibe la muestra y se aprueba el diseño para realizar la Joya, informaremos el momento en que está lista para ser enviada. Insistimos en que éstos plazos son orientativos, sólo el tratamiento de la muestra de joyas de ADN, lleva varios días; además hay que soldar, lijar, pulir, verter, secar.
Se deberá tener en cuenta que en fechas señaladas tales como Día del padre, Día de la Madre y Navidad o circunstancias excepcionales, los plazos deseados podrían ampliarse.
Ten presente que: Dependemos de terceros cuya actividad puede ser afectada por su volumen de trabajo, especialmente en épocas Navideñas y por tanto ralentizar parte de nuestro proceso.
No cubrimos costos de envío, nos contactaremos contigo previo a enviar la Joya finalizada para que nos indiques la empresa transportadora por la que deseas enviemos tu preciada Joya, estos tiempos dependerán de ellos y el seguimiento o rastreo lo podrás hacer directamente en la página de la transportadora elegida con la guía de envío.